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广东省广州市玖佳电子科技有限公司业务管理成功案例

企业发展要发掘新渠道,管理提高要发掘新方式
客户公司简介
??? 广东省广州市玖佳电子科技有限公司是一家IC产品供应商,主要经营闪存卡、移动硬盘、播放器、数码相框、电脑外设等设备。客户位于岗顶百脑汇电脑城—整个广东以至于整个华南地区的IT中心。公司成立于2003年,经过多年的高速发展,开始出现人力成本上涨,竞争越来越激烈,接单量越来越少,利润越来越薄的情况。特别是从2011年开始,工资结构调整被纳入十二五规划,珠三角地区一直是中国中小企业的晴雨表—大批量中小企业倒闭给张总心头一棒。
??? “以前一个U盘能赚十几块钱,现在一个U盘赚5毛钱都很难!”要想存活就必须发掘新渠道。这时候,张总下决心进入电子商务领域,首选的就是淘宝网。淘宝网成就了一大批企业,但是更多的是被掩埋的默默无闻的小店。以前也有很多朋友做网店,不过都是小打小闹,“不怕进入电子商务这个领域晚,要做就要做到最好!”张总回忆起当时的想法。为此,公司在淘宝网和淘宝商城分别开了两个专营店,并成立了专门的网络营销部,负责网店的建设和推广。
发展瓶颈
??? 在公司员工的一起努力之下,网店出货量很快超过100件/天,但是问题也随之而来。发货量越来越大,工作量也越来越大,每一件商品、每一张淘宝订单、每一张快递单都要一一对应。
1、订单难管:订单来自网上商城,商家不与买家进行面对面、一对一交易;订单量一旦增大,在发货环节经常出现错发、漏发等影响企业形象和信誉的情况;
2、物流难管:订单大多为异地交易,需要通过物流快递进行发货,因此需要大批量填制物流快递单以及发货明细清单。不仅花费大量的精力,还经常因为人为的因素填写错误。
3、库存难管:两个网店的宝贝余量与仓库实际库存数量不一致,经常出现断货后宝贝没有下架的情况,导致客户的订单无法即使发货。
应用状况
??? 张总意识到,业务的增长不是仅仅靠渠道的拓展,更需要管理的提升。在跟客户沟通后,发现客户的管理意识比较强,为此我们建议客户使用商贸宝网店版3用户,并制定了流程图,各部门分工协作。
1、同步订单—客服人员下载淘宝订单,并将订单发送至仓库。
2、拣??? 货—仓库根据订单情况安排人员拣货。
3、出??? 库—核对订单与实际商品数量是否一致,并根据客户地区将商品分类堆放。
4、发??? 货—批量处理快递单打印。
5、同步淘宝—将库存量与发货状态同步到淘宝网上。
6、批量评价—统一给客户评价。
应用价值及效果
1. 产品价值
通过T1网店版的应用,该公司很多管理上的难处和不足:
A.解决了淘宝订单、库存商品、快递单三个维度同步的问题
B.建立了一个完整紧密的管理流程
C.发货状态、缺货状态一目了然
D.库存同步到淘宝,缺货商品自动下架
E.老板经常出差,随时随地监管经营情况
2.应用价值
根据以上一系列的整改,玖佳电子:每天平均节省时间3小时/人,客户满意度增长0.2,订单交付率提高10%,库存周转降低1周左右,淘宝客户量每月增长50%。